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RMA – Abwicklung
Informationen zur ordnungsgemäßen und schnellen RMA – Abwicklung
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1. RMA - Antrag
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Senden Sie das ausgefüllte RMA-Formular an die
Fax Nr.: (01) / 961 0 777 77 oder per E-Mail an rma@compaxis.at
oder
verwenden Sie das neue Online RMA-Formular ! |
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2. Prüfung des RMA - Antrages
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Unsere RMA - Abteilung prüft Ihren RMA - Antrag und nennt Ihnen eine RMA - Nummer. Im Falle einer Ablehnung Ihres Antrages werden Sie unter Angabe der Gründe verständigt. |
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3. RMA - Sendung
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Senden Sie Ihr(e) Produkt(e) ordnungsgemäß verpackt, mit dem RMA Formular und deutlich außen sichtbarerRMA-Nummer versehen, frachtfrei an:
CompAxis Computer Handels GmbH
Kunden-Service
Marksteinergasse 9
1210 Wien
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4. Prüfung der Ware
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Nach Eingang und Prüfung der Ware wird das Produkt nach unserer Wahl entweder zum Tagespreis begutschriftet, ausgetauscht oder zur Reparatur weitergeleitet. |
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5. Falschlieferung
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Retoursendungen in Originalverpackung, die irrtümlich von uns an Sie geliefert wurden, werden mit dem vollen Rechnungsbetrag, inklusive aller angefallenen Frachtkosten begutschriftet. |
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6. Falschbestellung
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Retoursendung einer Falschbestellung Ihrerseits bedarf vorab einer schriftlichen Genehmigung (Kulanzrücknahme) durch die CompAxis GmbH. In diesem Falle wird der aktuelle Tagespreis der Ware, abzüglich der Bearbeitungsgebühr für Kulanzrücknahmen in der Höhe von € 35,- begutschriftet. Darüber hinaus behalten wir uns vor, je nach Vereinbarung und Zustand der Ware einen deutlich niedrigeren Preis gutzuschreiben. Die Frachtkosten werden nicht gutgeschrieben. |
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7. Defektware
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Retoursendungen werden nach Eingang bei CompAxis GmbH auf die Ursache des Defekts hin überprüft. |
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8. Gewährleistung
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Bei bestehender Gewährleistung wird CompAxis GmbH nach eigener Wahl den Mangel entweder durch Verbesserung (Reparatur), Austausch (erfolgt durch Gutschrift und Ersatzlieferung zum jeweiligen Tagespreis), Preisminderung oder Wandlung (Gutschrift zum ursprünglichen Rechnungspreis) beheben. Alle anfallenden Frachtkosten gehen zu Ihren Lasten. |
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9. Garantie
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Bei erweitertem Garantieversprechen eines Herstellers wird CompAxis GmbH nach eigener Wahl eine Weiterleitung an den Hersteller vornehmen oder Sie auf die Direktabwicklung des Herstellers verweisen. |
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10. Verpackung
Achtung: Unsachgemäße Verpackung gefährdet Ihren Garantieanspruch!
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Lassen Sie die Ware in der Originalverpackung, bis Sie sie wirklich brauchen.
Bewahren Sie immer den Original - Verpackungsmaterial zur Aufbewahrung und zum Versand der Ware auf.
Benutzen Sie dicken Schaumstoff, um die Ware beim Transport zu schützen; verwenden Sie keine Luftpolsterfolie oder Zeitungen!
Stecken Sie jede einzelne Artikel, wie z.B. Festplatten, in eine antistatische ESD Folie.
Festplatten udgl. dürfen ausschließlich in ESD Tüten, die mit einer besonderen Schutzschicht versehen sind, verpackt werden. Diese Tüten sind meist durch ihre silberne Farbe zu erkennen.
Im Folgenden sehen Sie einige Verpackungsbeispiele abgebildet.
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| RICHTIG |
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| FALSCH |
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| Für weitere Fragen steht Ihnen der CompAxis Customer–Service unter der Tel. Nr.: (01) / 961 0 777 33 gerne zur Verfügung. |
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